19 феврля в г. Сыктывкаре состоялся обучающий семинар «Пути улучшения качества сервиса в гостеприимстве Республики Коми». Он собрал более полусотни участников из восьми муниципалитетов республики.
В течение семинара отельерам подробно рассказали о правовых аспектах осуществления классификации гостиниц и иных средств размещения на территории Республики Коми, как подготовиться и получить «правильные звезды», что нужно знать и применять в своей работе.
Ключевым спикером семинара стала ведущий эксперт государственной системы классификации, генеральный директор Центра классификации «Звезды Отелям» Лилия Биткулова из Санкт-Петербурга. Она пояснила, что закон по введению обязательной поэтапной классификации объектов туристской индустрии был подписан Владимиром Путиным 5 февраля, а в силу документ вступает уже с 1 января 2019 года.
Классификация вводится поэтапно: с 1 июля 2019 года подлежат классификации гостиницы с номерным фондом более 50 номеров, с 1 января 2020 года – гостиницы с номерным фондом более 15 номеров, а с 1 января 2021 года – в отношении всех гостиниц. «Это анализ, смотр, своеобразная ревизия номерного фонда страны и гарантия качества, основанная на присвоенной звездности», – подчеркнула Лилия Биткулова.
По результатам классификации будет выдаваться свидетельство о присвоении соответствующей категории («звезд»). Предоставление гостиничных услуг будет допускаться только при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения соответствующей категории. Статус необходимо будет подтверждать каждые три года.
Всего по стране добровольную оценку прошли уже более 11 тысяч объектов гостиничного бизнеса. Среди них есть и сыктывкарский отель «Авалон». Еще одно свидетельство о присвоении категории двух звезд гостинице «Сыктывкар» министр культуры, туризма и архивного дела Коми Сергей Емельянов вручил на семинаре.
Опытом организации работы с персоналом отеля поделился еще один гость из Санкт-Петербурга – гендиректор гостиницы «Балтия», эксперт Worldskills Николай Нагач, а также эксперт из Сыктывкара – генеральный директор отеля «Авалон» Елена Тарасенко.
Организаторами семинара выступили сыктывкарские отели «Сыктывкар» и «Авалон», а также центр классификации «Звезды Отелям» г. Санкт-Петербурга при поддержке Министерства культуры, туризма и архивного дела Республики Коми.
Источник: Министерство культуры, туризма и архивного дела Республики Коми
